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1、ITIL關(guān)注的10個核心服務(wù)管理流程，而ISO20000不僅僅有對服務(wù)管理流程的要求，還增加了關(guān)于服務(wù)管理體系整體的要求，比如管理層承諾、服務(wù)目標(biāo)和持續(xù)改進(jìn)等。
2、ISO20000定義了服務(wù)管理的一系列目標(biāo)和控制點，但沒有告訴組織實現(xiàn)這些目標(biāo)的方法和途徑，ITIL作為IT服務(wù)管理行業(yè)的最佳實踐，給出了實現(xiàn)這些目標(biāo)的方法和途徑。
3、ISO20000和ITIL的核心都是服務(wù)管理流程，但兩者的流程不盡相同。ISO20000主要基于ITIL v2的10個核心流程，并添加業(yè)務(wù)關(guān)系管理（Business relationshipManagement）與供應(yīng)商管理（Supplier Management）和服務(wù)報告（ServiceReporting）三個新流程。而這三個流程在ITIL v3中也作為獨立的流程有專門的論述。
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